常见问题解答

特别提示1：如有任何图书发货时间方面的问题，强烈建议您在购买前与我们的客服进行咨询和确认，以免订单确定并发货后发生退换货等情况而给您带来不便！

特别提示2：工作日 17：00 之前生效的订单将在当天进行处理。工作日 17：00 之后以及周末等国定节假日全天生效的订单将视作下一个工作日的订单,发货时间将相应延后。

你们的工作时间是什么？

您好，我们的工作时间是工作日的上午九点至下午五点，节假日和周末休息，期间的留言、退款会在下一个工作日处理，给您带来不便请您谅解。

澜瑞外文及其官方站上的图书都是通过合法渠道原版进口的吗？

是的，澜瑞外文出售的原版图书都是正版原版且通过国家法定的图书进出口公司的正规渠道进口销售的，请放心购买。

澜瑞外文提供的原版进口图书都有库存吗？

是的。通过与国内外仓库的实时库存信息连接，我们目前一共可以提供近万种原版外文图书。这些图书的库存，除了一部份在苏州发货中心（通常1-2个工作日内即可发出），其他的都存放在国外仓库。

由于所在仓库不同，图书虽然都会经检查和包装后从我们苏州发货中心发出，但是发货时间会不同（详见网页上的发货时间）。请各位书友理解！

澜瑞外文通过哪家快递公司发货？

我们默认使用顺丰快递。

我对订单有特别的要求，澜瑞外文能够安排？

请及时联系澜瑞客服热线：150-0021-1010 或 客服邮箱：service@lanree.com

我们将尽力满足您的要求。澜瑞外文致力于提供给您个性化的服务。

是否可以通过澜瑞外文订购无法在京东网上购买到的国外专业图书？

可以的，我们将很高兴帮助您。请联系澜瑞客服专员。热线电话：150-0021-1010。

有些书为什么价格比定价还高？

澜瑞外文所出售的原版图书由指定供应商报价并以人民币定价。人民币定价受国际汇率浮动，以及受国际与国内物流运费、增值税、报关费用等成本影响，有时会出现高于原版定价直接乘以汇率的情况。我们会努力将更多品种，更优惠价格的原版书带给广大读者。

为什么内容和ISBN完全相同的一本书，封面不同（图书双封面的情况）？

有部分经典读物出版社在前一个封面还未断货的情况下，继续出版新封面。两种书的内容和ISBN完全相同只是封面有更新。供应商库房会根据库存随机发货，请读者了解。

为什么口袋小说（平装本 Paperback）图书那么轻？为什么有的外版书的纸张发黄？

出于环保和节约木材的考虑，大部分平装原版口袋书都是采用密度很小的再生纸印刷而成。这一举措不仅有助环保，同时也使得我们长时间手捧图书阅读而不会感到手酸； 同时，由于国外出版社使用再生环保纸来印制产品，纸张发黄是正常现象。

原版书一定是在国外印刷的吗？

原版书不一定都是在出版国印刷，如果你细心看一下版权页，会发现很多原版书都是 Printed in China。国外出版社在国内印刷后将成品都运回出版国再开始销售，即我们看见版权页上标明是在中国印刷的书籍，我们的供应商还是要从国外采购经过国际运输、报关、审核等一系列程序来完成整个进口流程。

退换货的政策是什么？

从澜瑞外文订购的图书、文具、教具及教育音像类等商品，在收到后7天内，如商品及包装保持澜瑞外文出售时原状且配件齐全（注：塑封包装和商品外包装未拆），可以联系客服申请办理退换货。退货时产生的运费由客户承担。

已打开包装（包括塑封包装）的商品，如果存在有质量问题或与订单上的描述不符，在收到后7天内可以联系我们办理退换货。退货时产生的运费由澜瑞外文承担。已打开塑封包装的商品，经验证无质量问题，不予退换货。

退换货（包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、发票等随同商品一起妥善包装后退回。如果在退货物流中发生损坏或缺少上述包装及附件或发票，退换货将不予办理。

退货时，请将商品退回以下地址：
澜瑞外文客户服务部
上海市黄浦区汉口路515号716-718室
邮编：200001
电话：150-0021-1010